SNS運用勝利の方程式 第2話

SNSで“誰に”届けるか？WHO戦略の設計図

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「うちはフォロワー数が少ないから無理だと思っていた…」

実は、SNSで“集客できるかどうか”にフォロワー数から考えてはいけません。

もっと重要なのは、誰の脳に、何として残っているか？という設計です。

つまり、SNSにおける勝利の方程式の第一ステップは、

フォロワー数ではなく“ターゲットの脳に記号として残る”アカウントにすること

これが「WHO戦略」の本質です。

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フォロワー数と集客力は比例しない

多くの企業アカウントが犯す誤解があります。 「まずはフォロワーを増やさなきゃ」

しかし現実には、

• フォロワー10,000人でもCVがゼロのアカウントがある一方で、
• フォロワー300人でも定期的に問い合わせが入るアカウントもある

違いは「WHOが明確かどうか」。 誰に届けるのかが明確なアカウントほど、“選ばれやすく”なります。

セゾンは300フォロワーでも問い合わせが入った設計を作ったうえで10000フォロワーを目指します。

だからこそ、確実にROIをプラスにする集客まで繋がるSNS運用が可能になるのです！！

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セゾンが活用する2025年最先端のマーケティング理論でのWHO戦略

SNSにおけるWHO戦略とは、単なる「属性（年齢・性別・地域）」の話ではありません。

本当に重要なのは：

“どんな文脈に生きている人”に、 “どんな意味で記憶に残りたいか”を定めること

これにより、投稿内容・言葉選び・タイミング・ビジュアルまですべてが定まり、 相手の脳内に「記号」として残る設計が可能になります。

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WHOの本質：消費者理解と行動の裏側

SNSにおけるターゲット理解とは、単にペルソナを描くことではありません。

重要なのは、その人の“脳内で起きていること”に寄り添うこと。

たとえば──

• なぜその人はSNSを開いたのか？
• 何に疲れていて、どんな安心を求めているのか？
• その瞬間、どんな言葉・表現に反応するのか？

こうした視点がないまま「属性」や「趣味嗜好」だけで判断しても、 消費者の脳には残りません。

集客につながるSNS運用とは、

表面的な分類ではなく“感情と文脈”を理解することから始まります。

その上で、「じゃあ具体的にどうやったらいいの？」というときに使えるのが記号化ターゲティングです。

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WHO設計のフレーム：記号化ターゲティング法

ステップ1｜理想顧客の内面シーンを描く

• 例：
  • 「仕事で疲れて帰宅した30代女性」
  • 「新しい学びを探している独立志望の20代男性」

ステップ2｜感情と欲求をリスト化

• 疲れ・焦り・孤独・期待・不安・向上欲求 など

ステップ3｜その人が“共鳴”する言葉を設計

• 例：「自分に戻れる5分」「まだ間に合うって思えた」

このように、ターゲットの感情・状況・文脈から逆算してSNSを設計することが、 勝てるWHO戦略の条件です。

※参考：『確率思考の戦略論』より、プレファレンスを左右する最大変数は「選ばれる確率」であり、 これは“誰の中で意味として存在しているか”によって決まる。

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次回予告：WHAT──SNSで“何を”届けるのか？便益の記号化設計とは？

WHOが定まったら、次は「何を届けるのか」。 つまり、プレファレンスを生む“意味”の設計がカギになります。

次回もお楽しみに！

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